Orakel
26-04-06, 20:58
Nederlanders matig tevreden over callcenters
26 april 2006, 20:44 (24 reacties)
RIJSWIJK (ANP) - Nederlanders zijn matig tevreden over de manier waarop bedrijven en organisaties omgaan met dienstverlening via telefoon en internet. Callcenters krijgen niet meer dan een 6,4 als waarderingscijfer waarbij vooral de matige betrouwbaarheid hun parten speelt.
Dat meldde het Instituut voor Telecom Organisatie (ITO) woensdag.
Volgens woordvoerder Edwin van Wijk van ITO, dat een onderzoek liet uitvoeren onder 950 Nederlanders, weegt betrouwbaarheid zelfs zwaarder dan de snelheid waarmee men wordt geholpen. ,,Mensen willen dat beloftes worden nagekomen. Dat ze echt worden teruggebeld als dit is toegezegd of daadwerkelijk een kopie van een factuur krijgen zoals is afgesproken.''
Van Wijk hoopt dat bedrijven echt aan de slag gaan met de uitkomst van het onderzoek. Bedrijven kunnen een certificaat halen op basis van de ITO-normering, die grotendeels is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek.
-------------------
Waar komt dat vreemde callcenter-gedoe eigenlijk vandaan? En waarom hebben we het toegestaan?
En voor de Amsterdammers een 'leuke' anekdote:
collega van mij heeft 2 nichtjes die in Barcelona studeren en die klussen wat bij in een callcenter van Phillips aldaar.
Dus als je tv hier stuk is, bel je een duur 0900-nummer, krijg je een jingle van Gerard Joling of die andere diva te horen en bel je zonder het te weten dus met Barcelona.
Afijn, daar op dat callcenter maken ze dus onderscheid tussen 2 groepen bellers. De Nederlanders en de Amsterdammers.
De laatsten onderscheiden zich doordat ze, als ze doorgeschakeld worden, zich niet netjes bij hun naam voorstellen, maar gelijk met dat Waterlooplein-accentje beginnen te denderen dat ze hun geld trug willen.
Interessant? Nee, volstrekt niet, maar d'r is geen reet op teevee, heb geen zin in huiswerk maken, me buuf is naar de bingo en nog zo wat.
26 april 2006, 20:44 (24 reacties)
RIJSWIJK (ANP) - Nederlanders zijn matig tevreden over de manier waarop bedrijven en organisaties omgaan met dienstverlening via telefoon en internet. Callcenters krijgen niet meer dan een 6,4 als waarderingscijfer waarbij vooral de matige betrouwbaarheid hun parten speelt.
Dat meldde het Instituut voor Telecom Organisatie (ITO) woensdag.
Volgens woordvoerder Edwin van Wijk van ITO, dat een onderzoek liet uitvoeren onder 950 Nederlanders, weegt betrouwbaarheid zelfs zwaarder dan de snelheid waarmee men wordt geholpen. ,,Mensen willen dat beloftes worden nagekomen. Dat ze echt worden teruggebeld als dit is toegezegd of daadwerkelijk een kopie van een factuur krijgen zoals is afgesproken.''
Van Wijk hoopt dat bedrijven echt aan de slag gaan met de uitkomst van het onderzoek. Bedrijven kunnen een certificaat halen op basis van de ITO-normering, die grotendeels is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek.
-------------------
Waar komt dat vreemde callcenter-gedoe eigenlijk vandaan? En waarom hebben we het toegestaan?
En voor de Amsterdammers een 'leuke' anekdote:
collega van mij heeft 2 nichtjes die in Barcelona studeren en die klussen wat bij in een callcenter van Phillips aldaar.
Dus als je tv hier stuk is, bel je een duur 0900-nummer, krijg je een jingle van Gerard Joling of die andere diva te horen en bel je zonder het te weten dus met Barcelona.
Afijn, daar op dat callcenter maken ze dus onderscheid tussen 2 groepen bellers. De Nederlanders en de Amsterdammers.
De laatsten onderscheiden zich doordat ze, als ze doorgeschakeld worden, zich niet netjes bij hun naam voorstellen, maar gelijk met dat Waterlooplein-accentje beginnen te denderen dat ze hun geld trug willen.
Interessant? Nee, volstrekt niet, maar d'r is geen reet op teevee, heb geen zin in huiswerk maken, me buuf is naar de bingo en nog zo wat.