ricknick3
11-07-07, 17:12
Marokko: sterke toename aantal callcenters
In Marokko waren eind 2006 drie keer zo veel callcenters gevestigd als in 2004. Uit onderzoek van het Agence nationale de régulation des télécommunications (ANRT) blijkt dat eind 2006 137 callcenters operationeel waren tegen 50 in 2004. Het aantal werknemers breidde in deze periode uit van 5.500 naar 17.500. Ongeveer 80 procent van de bedrijven is gevestigd in Casablanca en Rabat. Veruit de meest gebruikte taal is het Frans (91 procent). Op afstand volgen het Marokkaans-Arabisch en het Spaans.
Uit het onderzoek blijkt verder dat de bedrijven een professionalisering van de sector wensen. Dit kan onder meer worden bereikt door afspraken te maken met partnerlanden over de vertrouwelijke behandeling van klantgegevens. Op deze manier kan Marokko nog aantrekkelijker worden voor het laten uitvoeren van backofficeactiviteiten in bijvoorbeeld de bankensector en het verzekeringswezen.
http://www.evd.nl/info/zoeken/ShowBouwsteen.asp?bstnum=190145&location=/info/landen/land.asp?land=mak[/QUOTE]
In Marokko waren eind 2006 drie keer zo veel callcenters gevestigd als in 2004. Uit onderzoek van het Agence nationale de régulation des télécommunications (ANRT) blijkt dat eind 2006 137 callcenters operationeel waren tegen 50 in 2004. Het aantal werknemers breidde in deze periode uit van 5.500 naar 17.500. Ongeveer 80 procent van de bedrijven is gevestigd in Casablanca en Rabat. Veruit de meest gebruikte taal is het Frans (91 procent). Op afstand volgen het Marokkaans-Arabisch en het Spaans.
Uit het onderzoek blijkt verder dat de bedrijven een professionalisering van de sector wensen. Dit kan onder meer worden bereikt door afspraken te maken met partnerlanden over de vertrouwelijke behandeling van klantgegevens. Op deze manier kan Marokko nog aantrekkelijker worden voor het laten uitvoeren van backofficeactiviteiten in bijvoorbeeld de bankensector en het verzekeringswezen.
http://www.evd.nl/info/zoeken/ShowBouwsteen.asp?bstnum=190145&location=/info/landen/land.asp?land=mak[/QUOTE]