Qaiys
19-03-08, 16:25
Ombudsman: Staat schuldig aan verharding
Gepubliceerd: 19 maart 2008 13:45 | Gewijzigd: 19 maart 2008 14:48
Door een onzer redacteuren
Den Haag, 19 maart. Overheidsdiensten behandelen burgers te vaak op een onbehoorlijke manier. Dat leidt tot een verharding van de samenleving.
Dat concludeert de Nationale Ombudsman vandaag in zijn jaarverslag. Ombudsman Alex Brenninkmeijer ziet een toegenomen verharding bij overheidsdiensten. „Een arrestant krijgt een onnodige klap in het gezicht, bij een crisissituatie rond een kind wordt niet ingegrepen, een vrouw wordt schaamteloos gefouilleerd bij een veiligheidscontrole op Schiphol, arrestanten zitten onnodig lang in een politiecel opgesloten, een demonstrant wordt gecensureerd en geïntimideerd, de belastingdeurwaarder ontruimt onnodig de woning van een wegens ziekte afwezige man.” Die verharding kan niet worden toegeschreven aan burgers, vindt de ombudsman. „Het overgrote deel van de burgers deugt. De sleutel ligt bij de overheid.”
De toegenomen agressiviteit tegenover de politie is ook deels te wijten aan toenemend ongeduld bij politieagenten. „Waar de burger de kans kreeg om zijn verhaal te doen, zal de agent nu eerder onverbiddelijk zijn.”
Door automatisering en bezuinigingen is er te weinig persoonlijk contact tussen ambtenaren en burgers. Ook nemen overheden burgers te vaak niet serieus. Zij voelen zich dan volgens hem terecht onbehoorlijk behandeld. De overheid gaat slecht om met kritiek op haar functioneren. Problemen worden afgedaan als incidenten, schrijft de ombudsman. Dit defensieve gedrag maakt leren moeilijk, en geeft de overheid een onaantrekkelijk imago van onverschilligheid, schrijft de ombudsman.
De ombudsman ontving in 2007 13.242 klachten over 500 overheidsorganisaties. Het aantal klachten is na een „stormachtige groei” in 2006 weer iets afgenomen, maar ze zijn wel complexer geworden. Er zijn steeds vaker klachten omdat „overheidstaken over meerdere diensten verdeeld zijn”. Grootste boosdoener is de Belastingdienst, met 3.283 klachten. Het is het hoogste aantal klachten ooit over één organisatie. De ombudsman is positief over de afname van klachten bij het UWV en de IND.
http://www.nrc.nl/binnenland/article980127.ece/Ombudsman_Staat_schuldig_aan_verharding
Ombudsman: Overheid draagt bij aan verharding
ANP
gepubliceerd op 19 maart 2008 15:56, bijgewerkt op 15:56
DEN HAAG - De Nationale ombudsman waarschuwt de overheid dat ze bijdraagt aan de verharding van verhoudingen in Nederland. Klachten over onnodig ruw optreden door bijvoorbeeld de politie, beveiligers en belastingdeurwaarders wijzen daarop. ‘De burger ontmoet bij de overheid vaak kilte, onverschilligheid en verruwing.’
Dat zei ombudsman Alex Brenninkmeijer woensdag in een toelichting op zijn jaarverslag. Hij heeft een hele serie voorbeelden gepresenteerd, waaronder dat van een vrouw die op Schiphol door een beveiligster in haar kruis werd getast en een minderjarige asielzoeker die een verhoor van ruim dertien uur moest doorstaan.
‘De verharding kan niet worden toegeschreven aan de burger’, aldus Brenninkmeijer. ‘Het overgrote deel van de burgers deugt. De sleutel ligt bij de overheid. Die moet het goede voorbeeld in de samenleving geven.’ De ombudsman maakt zich ernstig zorgen over de verharding.
De oorzaak van veel problemen schuilt volgens Brenninkmeijer in te grote druk vanuit de politiek en overdreven ambities van managers. Ambtenaren op de werkvloer zijn meestal van goede wil, aldus de ombudsman.
Een overduidelijke bron van veel ellende noemt hij het streven naar marktwerking bij de overheid. In dat systeem komen resultaten boven het belang van de burger te staan. ‘Bij de Wet maatschappelijke ondersteuning is de hele thuiszorg ontspoort door marktdenken. De overheid gaat met haar rug naar de burgers staan. Dat is funest’, constateert Brenninkmeijer.
Hij maant de overheid om mensen serieus te nemen en oplossingen te zoeken in samenspraak met hen. ‘Als een klager een ambtenaar aan de telefoon krijgt, is het probleem vaak zo verholpen. De moeilijkheid is meestal dat ze niemand aan de lijn kunnen krijgen.’
http://www.volkskrant.nl/binnenland/article514895.ece/Ombudsman_Overheid_draagt_bij_aan_verharding
Gepubliceerd: 19 maart 2008 13:45 | Gewijzigd: 19 maart 2008 14:48
Door een onzer redacteuren
Den Haag, 19 maart. Overheidsdiensten behandelen burgers te vaak op een onbehoorlijke manier. Dat leidt tot een verharding van de samenleving.
Dat concludeert de Nationale Ombudsman vandaag in zijn jaarverslag. Ombudsman Alex Brenninkmeijer ziet een toegenomen verharding bij overheidsdiensten. „Een arrestant krijgt een onnodige klap in het gezicht, bij een crisissituatie rond een kind wordt niet ingegrepen, een vrouw wordt schaamteloos gefouilleerd bij een veiligheidscontrole op Schiphol, arrestanten zitten onnodig lang in een politiecel opgesloten, een demonstrant wordt gecensureerd en geïntimideerd, de belastingdeurwaarder ontruimt onnodig de woning van een wegens ziekte afwezige man.” Die verharding kan niet worden toegeschreven aan burgers, vindt de ombudsman. „Het overgrote deel van de burgers deugt. De sleutel ligt bij de overheid.”
De toegenomen agressiviteit tegenover de politie is ook deels te wijten aan toenemend ongeduld bij politieagenten. „Waar de burger de kans kreeg om zijn verhaal te doen, zal de agent nu eerder onverbiddelijk zijn.”
Door automatisering en bezuinigingen is er te weinig persoonlijk contact tussen ambtenaren en burgers. Ook nemen overheden burgers te vaak niet serieus. Zij voelen zich dan volgens hem terecht onbehoorlijk behandeld. De overheid gaat slecht om met kritiek op haar functioneren. Problemen worden afgedaan als incidenten, schrijft de ombudsman. Dit defensieve gedrag maakt leren moeilijk, en geeft de overheid een onaantrekkelijk imago van onverschilligheid, schrijft de ombudsman.
De ombudsman ontving in 2007 13.242 klachten over 500 overheidsorganisaties. Het aantal klachten is na een „stormachtige groei” in 2006 weer iets afgenomen, maar ze zijn wel complexer geworden. Er zijn steeds vaker klachten omdat „overheidstaken over meerdere diensten verdeeld zijn”. Grootste boosdoener is de Belastingdienst, met 3.283 klachten. Het is het hoogste aantal klachten ooit over één organisatie. De ombudsman is positief over de afname van klachten bij het UWV en de IND.
http://www.nrc.nl/binnenland/article980127.ece/Ombudsman_Staat_schuldig_aan_verharding
Ombudsman: Overheid draagt bij aan verharding
ANP
gepubliceerd op 19 maart 2008 15:56, bijgewerkt op 15:56
DEN HAAG - De Nationale ombudsman waarschuwt de overheid dat ze bijdraagt aan de verharding van verhoudingen in Nederland. Klachten over onnodig ruw optreden door bijvoorbeeld de politie, beveiligers en belastingdeurwaarders wijzen daarop. ‘De burger ontmoet bij de overheid vaak kilte, onverschilligheid en verruwing.’
Dat zei ombudsman Alex Brenninkmeijer woensdag in een toelichting op zijn jaarverslag. Hij heeft een hele serie voorbeelden gepresenteerd, waaronder dat van een vrouw die op Schiphol door een beveiligster in haar kruis werd getast en een minderjarige asielzoeker die een verhoor van ruim dertien uur moest doorstaan.
‘De verharding kan niet worden toegeschreven aan de burger’, aldus Brenninkmeijer. ‘Het overgrote deel van de burgers deugt. De sleutel ligt bij de overheid. Die moet het goede voorbeeld in de samenleving geven.’ De ombudsman maakt zich ernstig zorgen over de verharding.
De oorzaak van veel problemen schuilt volgens Brenninkmeijer in te grote druk vanuit de politiek en overdreven ambities van managers. Ambtenaren op de werkvloer zijn meestal van goede wil, aldus de ombudsman.
Een overduidelijke bron van veel ellende noemt hij het streven naar marktwerking bij de overheid. In dat systeem komen resultaten boven het belang van de burger te staan. ‘Bij de Wet maatschappelijke ondersteuning is de hele thuiszorg ontspoort door marktdenken. De overheid gaat met haar rug naar de burgers staan. Dat is funest’, constateert Brenninkmeijer.
Hij maant de overheid om mensen serieus te nemen en oplossingen te zoeken in samenspraak met hen. ‘Als een klager een ambtenaar aan de telefoon krijgt, is het probleem vaak zo verholpen. De moeilijkheid is meestal dat ze niemand aan de lijn kunnen krijgen.’
http://www.volkskrant.nl/binnenland/article514895.ece/Ombudsman_Overheid_draagt_bij_aan_verharding